Nueva regla para celulares prepago en Chile: lo que debes saber
Desde el 20 de agosto de 2026 comenzó a regir en Chile una norma que exige a las compañías mantener identificados y actualizados a sus usuarios de telefonía móvil, incluidos quienes utilizan líneas prepago. El objetivo es asociar cada número con una persona y mejorar la seguridad del sistema.
Importante: no significa que todas las líneas se bloqueen automáticamente. La compañía debe solicitar el registro cuando se cumplan las situaciones definidas por la norma.
¿Qué información puede pedir la compañía?
El registro puede incluir nombre completo, cédula de identidad o pasaporte, domicilio, teléfono de contacto y, de forma opcional, correo electrónico.
Además: la empresa registra datos técnicos de la línea y del equipo, como IMEI, IMSI y número móvil.
¿Cuándo pueden solicitarte el registro?
La compañía puede requerirlo al detectar una línea sin identidad asociada que realiza una recarga, cuando las recargas superan una Unidad de Fomento durante un mismo mes o en otras situaciones de actualización indicadas por la norma.
Muchas líneas: si una persona ya tiene cinco o más números prepago activos en una misma compañía, el registro de otra línea debe realizarse presencialmente.
Plazo y consecuencia
Una vez que la compañía solicita la información, el usuario dispone de 10 días corridos para completar el registro.
Si no lo haces: la línea no podrá recibir nuevas recargas hasta que se complete el registro, aunque sí podrá utilizar el saldo que todavía tenga disponible.
¿Qué debes hacer?
- Espera las instrucciones oficiales de tu compañía telefónica.
- Realiza el trámite únicamente en su aplicación, sitio web, sucursal o canal oficial.
- No entregues códigos, claves bancarias ni contraseñas por llamadas o mensajes.
- Consulta en el canal digital de la compañía qué números figuran bajo tu identidad.
- Ayuda a familiares mayores a verificar cualquier mensaje antes de abrir enlaces.
Cuidado con las estafas: delincuentes podrían aprovechar esta noticia para enviar enlaces falsos. Si recibes un mensaje, entra por tu cuenta a la aplicación o página oficial de tu operador.
Infórmate y registra tu línea por canales oficiales
Completar el registro cuando tu compañía lo solicite permitirá mantener activa la posibilidad de realizar recargas y ayudará a proteger tu identidad.
Fuente oficial: Resolución Exenta N.º 1.383, Biblioteca del Congreso Nacional de Chile.
Preguntas frecuentes
Estas respuestas complementan los pasos anteriores y ayudan a tomar una decisión segura antes de modificar el equipo o entregar información.
¿Debo entregar datos mediante cualquier enlace recibido?
No. Realiza el procedimiento solamente en el sitio, aplicación, sucursal o canal oficial informado por tu compañía. Si recibes un mensaje, no ingreses datos hasta verificar el remitente desde la web oficial del operador.
¿Pueden pedirme datos bancarios para registrar la línea?
El registro de identidad no debería requerir claves bancarias, códigos de verificación de tu banco ni transferencias. Si un mensaje solicita esos antecedentes o exige un pago urgente, detén el proceso y consulta directamente a la compañía.
¿Qué conviene guardar después del trámite?
Conserva el comprobante, número de solicitud o correo de confirmación. No publiques capturas que muestren tu cédula, número completo, códigos o datos personales. Si el registro no se refleja, utiliza ese comprobante al solicitar ayuda.
Resumen práctico
Entiende el registro de líneas prepago, qué información pueden solicitar y cómo evitar mensajes falsos.
- Consulta la información vigente con tu operador.
- Usa solo canales oficiales.
- No compartas claves ni códigos bancarios.
- Guarda un comprobante sin publicarlo en redes.